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| 商品名称 |
4S店必修课之人员培训篇——汽车维修接待员培训 |
| 商品型号 |
CN0302 |
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| 上架时间 |
2006-4-26 18:09:34 |
| 商品星级 |
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| 商品单位 |
套 |
| 商品货源 |
有货 |
| 市 场 价 |
￥ 240.00 元 |
| 会 员 价 |
￥ 240.00 元 |
| 教材配置 |
课程10讲 VCD光盘5张 文字教材1套 |
北京知讯力 |
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| 订购统计 |
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| ∷商品简介∷ |
汽车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业，在维修服务流程中，业务接待这个环节是维修接待员与客户直接接触的一个重要环节，在这个环节中客户将直接感受到企业的服务质量和维修质量，进而影响客户对维修中心、对品牌的满意度和忠诚度。进入20世纪90年代以来，业务接待已逐步成为国内汽车维修企业经营管理的重要组成部分。本课程以4S企业模式为例，着重介绍在服务流程中维修接待员的职责，以及在提供优质服务方面应掌握的知识和技巧。
谁需要学习本课程？
◎汽车维修接待员
◎汽车维修接待主管
我能通过本课程学到什么？
◎掌握客户满意策略的基础知识
◎明确维修接待员的作用与职责
◎学会如何提供优质的服务
◎掌握维修接待员应具备的礼仪
◎掌握客户问题处理的技巧 | |
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