北京电信客户经理素养培训(2005.8.5)

培训心得：
本日的学习心得
一、 对待客户的态度
1． 一切的工作都是向着客户满意而努力。
2． 但我认为目前从公司员工数量和工作负担上考虑，我们最主要的任务是在为客户提供仅优于对手的服务前提下，占领市场。
二、 学会与同事，客户的沟通。
三、 合理地管理时间。

对于客户经理的角色认知，价值取向，自我激励方面有很大的收获，增加了沟通的技能，对于自身有了更加深刻的认识，对于职业对于未来有了更新的规划，这次培训对于我未来的工作帮助是巨大的，老师的认真和激情也给了我很深刻的印象，也为我做出了很好的榜样。

个人体会如下：
这是一次积极而充满活力的培训，指引我们如何更有效地开展工作，开拓客户，更重要的是教导我们如何积极面对人生，有效利用时间，充实生活中的每一天。总之通过此次培训我受益匪浅。最后感谢老师辛苦的演讲

通过老师轻松明快的语言和非常科学的教学方式，使我们对于作为一个客户经理应具备的素养有了很清晰的认识，其中对于很多问题的探讨非常让人印象深刻，从由浅入深的方式上升到了哲学的层面，这次的课不仅对我认识自己的工作，做好自己的工作有所裨益，甚至很多方面对于人生和日常生活都有着深刻的指导意义。

首先自己的第一感受是害怕，因为发现了自己还有这么多不能让自己不能满意的地方，但有很庆幸，因为刘老师让我感受到了信心，一切还不晚，等待我去做的，等待我去改正和弥补的还有很多很多，我学到了如何享受生活，享受工作，享受快乐，同时我也学到了如何对待他人，如何与他人沟通，交流，从而使自己更好的完成以后的工作。

通过培训，尤其感受人的两个方面：态度和能力。而往往人们忽视了态度，其实态度往往能够决定能力，当有了一个端正的态度，才能够提高自己，提升自己的能力，才能够正确面对压力，放松自己，取得胜利，才能够认识到时间的重要性，把握时间，利用时间，同时，在有了好的态度，还要掌握必要的，合理的方法和技巧，才能够把事情做得更好。

这次培训使我受益匪浅，刘老师系统地讲了一些生活、工作中会遇到的问题，以及我们应如何应对。
另外，让我真切地体会到自己的不足，并有了改正方向，使我的思维变开阔，为我在真正走上工作岗位之前上了生动的一课。

通过今天的培训，使我清醒的意识到：其实在这个社会上学会尊重是最重要的，这包括对他人与自己的尊重。要懂得给自己信心，学会时间管理、压力管理，力争做到在适当的地方说适当的话，做适当的事。
同时要学会面对压力，因为压力是无所不在的，关键是如何排解，以提高自身的素质。

听了刘老师的培训，使我受益匪浅，他渊博的学识、艺术家的气质、幽默的谈吐，以及其精彩的培训，都给我留下了深刻的印象。
能有幸参加如此精彩的课程，对我今后的工作帮助很大，使我清楚地认清了自己位置，端正了态度，提高了自身的素养。
在新的人生旅途既将开始的今天，能听到如此精彩的课程，对我一生的工作、生活起到了及其重要的作用，感谢刘老师！

今天听了刘老师将近6个小时的培训，我感觉收获很大，其中以客户经理的沟通技能为收获最多，因为沟通技能不仅仅是客户经理所必须具备的素质，它更是做为一个普通人所必须具备的技巧。掌握了沟通的技能就可以在工作、生活上方便了许多，和同事、家人、朋友的交流就可以更加有效，避免了许多不必要的误会和误解。
希望有机会再听刘老师的课，谢谢！

平时的时间我也非常喜欢看一些哲理和成功关键要素方面的书籍，27岁后，我对人物传记方面的书非常渴望，渴望成功的捷径。当然，并没有一本书能把自己成功的关键告诉我，或者说根本做不到，主要是自己做不到书中的要求。
今天听了刘老师的培训，我收获很多，对人生、事业、家庭和婚姻社会都有了更深的认识。刘老师讲得很好，如果要想有更大的收获，继续下来的总结和思考更为重要。