目 录：

一、时间——营销的方程式

二、与顾客保持联系和再联系

三、了解顾客的生活方式

四、发现你的业务的独特性

五、与新闻媒体打交道

六、幽默：应付严肃顾客的营销工具

七、创造性的营销

八、雇员是你的第一营销财富

九、良好关系的力量

十、小企业与社区

十一、贸易展览营销——表演你的拿手好戏

十二、服务的通用语言

十三、塑造一种形象

十四、当顾客来敲你门的时候

十五、为了创造性营销而减轻压力

十六、超越时间——营销的方程式